Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc toàn diện cho người bệnh, Khoa Ung bướu – Bệnh viện Quân y 109 đã tiên phong triển khai mô hình “Phòng chờ dành cho người bệnh và người nhà”. Đây không chỉ là không gian chờ đợi thông thường mà còn là điểm tựa tinh thần, góp phần chia sẻ, động viên người bệnh và thân nhân trong quá trình điều trị ung thư.
1. Không gian chờ đợi thân thiện, ấm áp và tiện nghi
Thay vì chờ đợi tại các khu vực hành lang đông đúc, người bệnh và người nhà được bố trí sử dụng phòng chờ riêng biệt với môi trường:
Yên tĩnh, thoáng đãng, góp phần giảm căng thẳng, mệt mỏi trong thời gian chờ khám, chờ kết quả xét nghiệm hoặc điều trị;
Trang bị tiện ích đầy đủ, bao gồm internet tốc độ cao, khu vực sạc điện thoại, tivi màn hình lớn phát các chương trình giải trí và giáo dục sức khỏe;
Không gian thư giãn, với tủ sách báo, bàn cờ phục vụ miễn phí, giúp người bệnh và người nhà có thêm sự thoải mái, nhẹ nhàng trong thời gian chờ đợi.
2. Thể hiện sự thấu hiểu qua từng chi tiết phục vụ
Phòng chờ được thiết kế chú trọng đến sự an tâm và thuận tiện cho người sử dụng:
Hệ thống tủ gửi đồ cá nhân an toàn, mỗi người bệnh và người nhà được bố trí ngăn tủ riêng có khóa, giúp bảo quản tư trang và yên tâm tập trung cho việc điều trị;
Không gian tư vấn, hỗ trợ, nơi Khoa Ung bướu tổ chức các buổi họp Hội đồng người bệnh, để bác sĩ trực tiếp trao đổi, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kịp thời;
Tăng cường kết nối cộng đồng, tạo điều kiện để người bệnh và thân nhân có cùng hoàn cảnh gặp gỡ, chia sẻ kinh nghiệm, động viên nhau vượt qua khó khăn trong hành trình điều trị.
3. Lan tỏa giá trị nhân văn trong chăm sóc người bệnh
Việc triển khai mô hình phòng chờ dành riêng cho người bệnh và người nhà thể hiện rõ triết lý “lấy người bệnh làm trung tâm” trong mọi hoạt động của Khoa Ung bướu và Bệnh viện Quân y 109. Mô hình không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ mà còn:
Khẳng định sự quan tâm toàn diện đến sức khỏe tinh thần song song với điều trị chuyên môn;
Góp phần tạo niềm tin, động lực cho người bệnh trong quá trình chiến đấu với bệnh tật;
Hướng tới xây dựng môi trường bệnh viện nhân văn, thân thiện, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người bệnh và người nhà.
Bệnh viện Quân y 109 kỳ vọng mô hình phòng chờ này sẽ tiếp tục được hoàn thiện, lan tỏa và nhân rộng, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc, phục vụ người bệnh trong toàn bệnh viện.