Nhằm xây dựng nền y tế chuyên nghiệp, hiện đại và nhân văn, thời gian qua, ngành Y tế tỉnh Quảng Ninh đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nâng cao y đức, xác định người bệnh là trung tâm của mọi hoạt động phục vụ. Các giải pháp được triển khai thống nhất trên toàn hệ thống đã mang lại những chuyển biến tích cực về chất lượng khám, chữa bệnh cũng như thái độ phục vụ tại các cơ sở y tế trên địa bàn.
Bước đột phá từ nâng cao năng lực chuyên môn và nghiên cứu khoa học.
Tại Bệnh viện Lão khoa – Phục hồi chức năng tỉnh Quảng Ninh, công tác nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ y bác sĩ được xác định là nhiệm vụ then chốt. Bệnh viện thường xuyên cử cán bộ tham gia đào tạo chuyên sâu tại các bệnh viện tuyến Trung ương và các cơ sở đào tạo uy tín.
Hiệu quả của công tác này được thể hiện rõ qua nhiều trường hợp phục hồi chức năng thành công. Điển hình là bệnh nhân Nguyễn Thị Bích Ngân (56 tuổi), bị liệt hai chân do tai nạn giao thông. Sau 4 tháng điều trị bằng các thiết bị phục hồi chức năng hiện đại cùng sự tận tâm của đội ngũ kỹ thuật viên, người bệnh đã có thể tự đi lại.
Trong năm 2025, Bệnh viện đã nghiệm thu 18 đề tài nghiên cứu khoa học và 10 sáng kiến kỹ thuật, trong đó có nhiều ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tầm soát bệnh lý võng mạc và đào tạo trị liệu cho trẻ tự kỷ thông qua nền tảng Telehealth. Nhờ đó, công suất sử dụng giường bệnh đạt 127,8%, tỷ lệ hài lòng của người dân đạt trên 95%.
Đổi mới phong cách phục vụ thông qua chuyển đổi số.
Cùng với việc nâng cao chuyên môn, Bệnh viện Đa khoa khu vực Đông Triều đã tạo chuyển biến rõ nét trong phong cách phục vụ người bệnh thông qua đẩy mạnh cải cách hành chính và ứng dụng công nghệ thông tin.
Hiện nay, toàn bộ hồ sơ bệnh án được quản lý trên hệ thống máy tính, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi cho người bệnh. Bệnh viện triển khai đặt lịch khám trực tuyến thông qua số hotline và website; đồng thời công khai đường dây nóng, fanpage để tiếp nhận, xử lý kịp thời các ý kiến phản ánh của người dân.
Kết quả cho thấy, trong năm 2025, bệnh viện đã tiếp đón hơn 180.000 lượt người đến khám, với tỷ lệ người bệnh sẵn sàng quay trở lại đạt 99,76%, thể hiện mức độ hài lòng và tin tưởng cao đối với chất lượng dịch vụ y tế.
Xây dựng hình ảnh người thầy thuốc tận tâm, chuyên nghiệp.
Để lan tỏa tinh thần phục vụ trong toàn ngành, ngày 08/12/2025, Sở Y tế tỉnh Quảng Ninh đã ban hành Công văn số 6146/SYT-VP về việc triển khai các giải pháp nâng cao y đức. Theo ông Nguyễn Minh Tuấn – Phó Giám đốc Sở Y tế, mục tiêu trọng tâm là cụ thể hóa chỉ đạo của Bộ Chính trị và Bộ Y tế về đổi mới hệ thống y tế trong tình hình mới.
Theo đó, các cơ sở y tế trong toàn tỉnh được yêu cầu:
Chú trọng bồi dưỡng lòng nhân ái, tinh thần trách nhiệm gắn với tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh.
Xây dựng môi trường bệnh viện văn minh, thân thiện, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
Định kỳ tổ chức tọa đàm, tập huấn nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử và giải quyết các tình huống thực tế trong quá trình phục vụ người bệnh.
Với việc triển khai đồng bộ và quyết liệt các giải pháp, ngành Y tế Quảng Ninh đang từng bước khẳng định uy tín, củng cố niềm tin của nhân dân, góp phần xây dựng hình ảnh người thầy thuốc tận tụy, chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của xã hội.