Từ ngày 10/9/2025, Bệnh viện Nhân dân Gia Định triển khai chương trình thử nghiệm robot hỗ trợ người bệnh trong thời gian 2 tuần tại sảnh tầng trệt (đường Nơ Trang Long). Robot được bố trí cạnh quầy tiếp đón nhằm cung cấp thông tin, chỉ dẫn khu vực khám, góp phần giảm tải cho nhân viên y tế và nâng cao trải nghiệm của người bệnh, thể hiện bước tiến mới trong lộ trình chuyển đổi số của bệnh viện.
1. Trải nghiệm thực tế: Robot chào hỏi, tư vấn và dẫn đường
Theo ghi nhận tại khu vực thử nghiệm, robot có chiều cao khoảng 1,3 m, phần đầu là màn hình hiển thị. Sau khi chào đón, robot chủ động hỏi nhu cầu hỗ trợ; khi người bệnh lựa chọn chuyên khoa (ví dụ Răng Hàm Mặt), robot phản hồi bằng giọng nói, đưa ra các lựa chọn phòng khám/chuyên gia để người bệnh chọn và trực tiếp dẫn đường đến đúng vị trí.
Người bệnh cho biết trải nghiệm mang lại cảm giác tiện lợi, thân thiện và bớt căng thẳng khi đến bệnh viện.
2. Các tính năng nổi bật của robot hỗ trợ người bệnh
Robot được thiết kế theo hướng “hỗ trợ – tương tác – điều hướng”, với một số chức năng chính:
Tương tác giọng nói: chào hỏi, trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin dịch vụ và hướng dẫn cơ bản cho người bệnh.
Chỉ dẫn và dẫn đường: hướng dẫn lựa chọn phòng khám và đưa người bệnh đến đúng khu vực đã chọn.
Bảo đảm an toàn khi di chuyển: phát tín hiệu xin nhường đường, tự động dừng khi gặp chướng ngại vật.
Tạo trải nghiệm thân thiện: có thể pha trò, nhảy theo nhạc nhằm tạo tâm lý thoải mái, đặc biệt phù hợp với trẻ em và người bệnh lần đầu đến khám.
3. Ý nghĩa trong công tác tiếp đón và chăm sóc người bệnh
Đại diện Ban Chuyển đổi số bệnh viện cho biết, việc đưa robot vào thử nghiệm là bước triển khai cụ thể trong ứng dụng công nghệ vào hoạt động bệnh viện, góp phần xây dựng hình ảnh cơ sở y tế hiện đại, thân thiện và nâng cao chất lượng phục vụ.
Trong bối cảnh bệnh viện tiếp nhận khoảng 5.000 lượt người bệnh mỗi ngày, trong khi lực lượng chăm sóc khách hàng còn mỏng, robot được kỳ vọng sẽ:
Hỗ trợ giảm áp lực cho khu vực tiếp đón – hướng dẫn;
Tăng khả năng hỗ trợ người bệnh ngoài giờ hành chính;
Chuẩn hóa quy trình hướng dẫn, hạn chế người bệnh đi nhầm khu vực.
4. Định hướng mở rộng ứng dụng trong thời gian tới
Bên cạnh nhiệm vụ hỗ trợ tiếp đón và dẫn đường, bệnh viện dự kiến nghiên cứu mở rộng ứng dụng robot vào logistics nội viện như vận chuyển thuốc, trang thiết bị, vật tư… nhằm tối ưu quy trình và nâng cao hiệu quả vận hành.
5. Thông tin khái quát về bệnh viện
Bệnh viện Nhân dân Gia Định là bệnh viện đa khoa hạng I trực thuộc Sở Y tế TP.HCM. Năm 2025, bệnh viện được ghi nhận thuộc nhóm cơ sở y tế có chất lượng cao tại thành phố.