Cổng Dịch vụ công Bộ Y tế là điểm truy cập tập trung phục vụ tra cứu, thực hiện và theo dõi hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) thuộc phạm vi quản lý của Bộ Y tế. Việc nắm bắt chức năng cơ bản và cách sử dụng cổng dịch vụ công giúp cá nhân, đơn vị y tế chủ động hơn trong thực hiện thủ tục, giảm sai sót hồ sơ và tăng hiệu quả phối hợp xử lý.
Dưới đây là một số nội dung khái quát để phục vụ công tác phổ biến tại đơn vị.
1. Vai trò của Cổng Dịch vụ công Bộ Y tế
Cổng Dịch vụ công Bộ Y tế là kênh cung cấp thông tin và hỗ trợ thực hiện TTHC trong lĩnh vực y tế theo quy định hiện hành. Thông qua cổng, người dùng có thể:
Tra cứu danh mục TTHC thuộc Bộ Y tế;
Tiếp cận hướng dẫn, thành phần hồ sơ và quy trình thực hiện;
Thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến đối với các thủ tục được cung cấp theo hình thức điện tử;
Theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ trong quá trình giải quyết.
2. Nội dung tra cứu và thao tác thường gặp
Tùy theo nhóm thủ tục và mức độ dịch vụ công, cổng có thể hỗ trợ các nội dung như:
Tra cứu thủ tục theo lĩnh vực, nhóm đối tượng hoặc từ khóa;
Xem hướng dẫn chi tiết về điều kiện, thành phần hồ sơ, biểu mẫu (nếu có);
Thực hiện thao tác nộp hồ sơ và nhận thông báo phản hồi theo quy trình;
Tra cứu trạng thái hồ sơ để phục vụ phối hợp xử lý và theo dõi tiến độ.
Đối với đơn vị y tế, việc sử dụng cổng dịch vụ công là một kênh thuận lợi để phối hợp hoàn thiện hồ sơ đúng quy định và kịp thời điều chỉnh theo yêu cầu.
3. Một số lưu ý khi thực hiện thủ tục trực tuyến
Trong quá trình tra cứu và nộp hồ sơ, đề nghị lưu ý:
Lựa chọn đúng thủ tục, đúng phạm vi thẩm quyền giải quyết;
Chuẩn bị hồ sơ đúng thành phần theo hướng dẫn, bảo đảm tài liệu đính kèm rõ ràng, đầy đủ;
Kiểm tra kỹ thông tin kê khai trước khi gửi hồ sơ;
Theo dõi thông báo phản hồi và tình trạng hồ sơ để kịp thời bổ sung khi được yêu cầu.
Trường hợp hồ sơ có nội dung cần phối hợp nhiều bộ phận, đơn vị nên có đầu mối theo dõi thống nhất để bảo đảm thông tin và tài liệu gửi đi đúng quy định.
4. Ý nghĩa đối với công tác quản lý tại cơ sở y tế
Đối với cơ sở khám bệnh, chữa bệnh, cổng dịch vụ công hỗ trợ:
Tra cứu nhanh quy định, hồ sơ, biểu mẫu của các thủ tục liên quan;
Hạn chế tình trạng thực hiện sai quy trình do thiếu thông tin;
Chủ động theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ phục vụ quản trị và kế hoạch nhân lực;
Nâng cao tính minh bạch và kịp thời trong phối hợp thực hiện thủ tục hành chính.
5. Tổ chức thực hiện tại đơn vị
Để sử dụng cổng dịch vụ công hiệu quả, cơ sở y tế có thể:
Phân công đầu mối tra cứu, theo dõi và hỗ trợ nhân viên thực hiện thủ tục;
Hướng dẫn quy trình chuẩn nội bộ (chuẩn bị hồ sơ, kiểm tra thông tin, lưu trữ minh chứng nộp hồ sơ);
Tổng hợp vướng mắc phát sinh để kịp thời xin hướng dẫn từ cơ quan có thẩm quyền hoặc bộ phận phụ trách.